Política de reembolsos y cancelaciones

En resumen

Si una clase o un plan no es para ti, escribe a support@selorayoga.com en los 14 días siguientes a tu compra y te devolvemos el importe íntegro. No tienes que dar ningún motivo. No hay suscripción, así que no hay nada que cancelar más adelante.

1. La garantía de devolución de 14 días

Todas las compras, tanto clases sueltas como planes, tienen una garantía de 14 días. En los 14 días naturales siguientes al pago, pide el reembolso por cualquier motivo, o sin motivo, y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Es una garantía comercial que damos de forma voluntaria, además de tus derechos legales.

2. El derecho legal de desistimiento

Los consumidores de Portugal, del resto de la Unión Europea y del Reino Unido tienen normalmente 14 días para desistir de una compra online sin dar ningún motivo (en Portugal, Decreto-Ley 24/2014). En el caso de contenido digital que se suministra de inmediato, ese derecho termina en cuanto empieza el suministro, siempre que el consumidor haya pedido expresamente el suministro inmediato y haya reconocido que perdería ese derecho (artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE y artículo 17 del Decreto-Ley 24/2014).

Al pagar te pedimos que confirmes exactamente eso, porque la clase se entrega a los pocos minutos del pago, y confirmamos tu solicitud en el correo de entrega. Nuestra garantía de devolución de 14 días se sigue aplicando íntegramente, así que en la práctica conservas los mismos 14 días para cambiar de opinión. Si prefieres no dar esa confirmación, escríbenos antes de comprar y organizaremos una compra con entrega pasados 14 días.

3. Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a support@selorayoga.com desde la dirección con la que compraste, o usa el formulario de contacto y elige "Solicitud de reembolso". También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
2. Incluye la referencia del pedido que aparece en tu correo de confirmación o en el recibo, si la tienes. Si no, buscaremos el pedido por ti.
3. Eso es todo. Sin formularios por correo postal, sin llamadas y sin preguntas.

Confirmamos tu solicitud en un plazo de dos días hábiles y tramitamos el reembolso a través de Stripe en la tarjeta con la que pagaste, como máximo en 14 días. Según tu banco, el dinero aparece en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. No podemos hacer el reembolso en otra tarjeta ni por otro medio. Cuando se hace un reembolso, termina el acceso a la compra reembolsada.

4. Pasados 14 días

Una vez terminado el periodo de garantía, las compras son definitivas, salvo en los casos que se indican a continuación o cuando la ley de tu país te dé más derechos, en cuyo caso prevalece la ley.

5. Contenido defectuoso o que no se ajusta a la descripción

Si una lección no se abre, está incompleta o la clase difiere claramente de su descripción, avísanos y lo solucionaremos. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, tienes derecho al reembolso íntegro en cualquier momento, según el Decreto-Ley portugués 84/2021 sobre contenidos digitales y las normas equivalentes de otros países.

6. Problemas con el pago o la entrega

• Cobro duplicado: te devolvemos de inmediato el pago duplicado.
• Has pagado y no has recibido nada: consulta entrega y acceso. Si no podemos hacerte la entrega, te devolvemos el importe íntegro.
• Has comprado una clase y después un plan que la incluye: escríbenos en un plazo de 14 días y te devolvemos la clase suelta.
• Un cargo que no reconoces: busca SELORAYOGA y escríbenos enseguida. Si no hiciste tú la compra, te la reembolsamos.

7. Escríbenos antes de iniciar un contracargo

Una reclamación a través del banco tarda semanas y bloquea tu acceso mientras se investiga. Un correo a nosotros suele resolverse el mismo día, y nunca rechazamos una solicitud de reembolso válida.

8. Abusos

Si una misma persona compra y pide el reembolso de la misma clase repetidamente, o comparte el enlace de acceso antes de pedir un reembolso, podemos rechazar sus compras posteriores. Esto nunca afecta a los derechos legales descritos más arriba.

Reclamaciones

Libro de Reclamaciones electrónico. De acuerdo con la ley portuguesa, puedes presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones electrónico oficial (Livro de Reclamações Eletrónico) en livroreclamacoes.pt. La reclamación nos llega a nosotros y a la autoridad competente.

Resolución alternativa de litigios. Si un conflicto de consumo no se puede resolver directamente con nosotros, puedes acudir a un centro de arbitraje de consumo. En la zona de Lisboa es el Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (centroarbitragemlisboa.pt), y en todo el país el CNIACC, el Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo de Portugal (cniacc.pt). La lista completa de centros autorizados se publica en el Portal del Consumidor portugués (consumidor.gov.pt). Los consumidores de otros países de la UE también pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país.

Contacto

Tayane Lorena Domingos dos Santos, Rua do Bom Pastor, 55, 2715-436 Sintra, Portugal
support@selorayoga.com · +351 919 152 602